He recibido un paquete dañado
En primer lugar, presenta una reclamación al repartidor con todos los detalles posibles y haz una foto del paquete y del estado del producto.
Las gestiones obligatorias ante el transportista son emitir reservas de acuerdo con la normativa vigente, es decir, debes :
1) Fechar y firmar (firma + sello para los profesionales).
2) Escribir las reservas significativas en el documento de transporte.
Las reservas deben mencionar :
- La descripción de la mercancía dañada o que falta
- La cantidad de mercancías
- Las referencias exactas de la mercancía
3) Conserve la mercancía tal cual y guárdela en un lugar seguro.
4) Notifíquenos el daño o la falta accediendo a su cuenta de cliente en "Mis pedidos". Introduzca el pedido en cuestión y haga clic en el botón "Reclamar". No olvide adjuntar fotos.
Le recordamos que si no tiene reservas, reservas incompletas o reservas impugnadas por el conductor: debe enviar una protesta por carta certificada al transportista en los 3 días laborables (domingos y festivos no incluidos) siguientes a la recepción de la mercancía transportada (artículo L.133-3 del Código de Comercio francés). Transcurrido este plazo de 3 días, no se podrá emprender ninguna acción contra el transportista: la entrega se considerará conforme y no se aceptará ninguna reclamación después de esta fecha.
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas.
Falta un producto cuando recibo mi pedido
ATENCIÓN: dispone de 10 días a partir de la fecha de recepción para notificarnos la falta de un producto. Transcurrido este plazo, las empresas de transporte no aceptarán la reclamación y no reembolsarán los productos.
En primer lugar, consulte el albarán de entrega que se le envió por correo electrónico y que puede encontrar en el historial de su pedido.
Si el producto no está indicado en el albarán, es porque no estaba en stock y la fecha de reposición está indicada en su historial de pedidos.
Si el producto está indicado en el albarán de entrega y no lo ha recibido: vaya a los detalles de su pedido desde su cuenta y haga clic en el botón "Reclamar".
Recuerda especificar si has hecho alguna reserva con el transportista y el estado del paquete o palé. Lo ideal es adjuntar una foto del estado del paquete o palé.
No he recibido el producto correcto
Nuestro departamento de logística puede haber cometido un error. Vaya a los detalles de su pedido desde su cuenta y haga clic en el botón "Hacer una reclamación" y seleccione "No he recibido el producto correcto" enviando una foto.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le enviará una etiqueta de devolución y se encargará de que un repartidor le recoja el producto equivocado. Al mismo tiempo, le enviaremos el vale.
No me gusta el producto, ¿puedo devolverlo?
Por supuesto, vaya a los detalles de su pedido desde su cuenta, haga clic en el botón "Hacer una reclamación" y seleccione "El producto no me gusta, no lo he usado, quiero devolverlo".
Los gastos de devolución correrán por su cuenta, así como la elección del transportista. El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.
Una vez recibido el producto y verificado, se le reembolsará el 100% del valor del producto. Si no se cumplen las condiciones, se le reembolsará entre el 20% y el 80% del valor del producto, dependiendo de su estado.