Condiciones generales de venta
Envío y entrega
Envío
Los pedidos inferiores a 500 kg se envían generalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la recepción de su pago para los productos en stock (los productos fuera de stock se indican en la ficha del producto). El método de envío estándar es DHL o Dachser.
Para los pedidos superiores a 500 kg, los productos se envían generalmente con Interpack entre 3 y 7 días laborables.
Para todos los pedidos inferiores a 500 euros, la entrega se realizará en una sola operación, previa recepción de todos los productos en stock.
Para los pedidos superiores a 500 €, si no están todos los productos en stock, se realizará un primer envío con los productos disponibles y un segundo envío en cuanto se repongan las existencias, sin coste adicional.
Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el franqueo. Pueden contener una parte fija y otra variable en función del precio o del peso de su pedido, así como del destino del paquete. Le aconsejamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete se enviará por su cuenta y riesgo, pero se pondrá especial cuidado en proteger los objetos frágiles.
Entrega
La entrega por mensajería y fletamento se realiza siempre con cita previa. El transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono antes de la entrega de su pedido para concertar una franja horaria (pero no una hora concreta). No se realizarán entregas los sábados ni los domingos, y sólo se efectuarán los días laborables entre las 8.00 y las 17.00 horas.
Si no está presente el día de la entrega en la franja horaria fijada por el transportista, se le facturarán los gastos de representación y almacenamiento, que pueden ascender al 100% del importe de los portes ya abonados. En este caso, deberá abonar estos gastos antes de que se efectúe la entrega.
El cliente es el único responsable de cualquier reclamación o reserva ante el transportista. Cualquier daño constatado deberá notificarse en el recibo del transportista. Tenga en cuenta que no se aceptará la mención "sujeto a desembalaje". Una vez transcurrido el plazo de 48 horas a partir de la recepción de la mercancía, no se aceptará ninguna reclamación que no se haya efectuado por carta certificada con acuse de recibo. Cualquier retraso en la entrega de nuestros envíos entregados a los transportistas en la fecha prevista no dará lugar a indemnización ni anulación alguna.
El plazo de entrega de las mercancías operado por los transportistas puede ser de 24 a 72 horas para una entrega en Francia y de 1 semana para Europa. En caso de plazos de entrega más largos, CrossLiftor no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte.
El transportista es responsable de la entrega de la mercancía en su domicilio. No es responsabilidad del transportista subir la mercancía a su habitación. Esto es responsabilidad suya.
Los plazos de entrega se rigen por los artículos L.216-1 a L.216-3 del Código de Consumo francés.
Incidente durante la entrega
Si recibe un paquete dañado o si falta un producto, en primer lugar, haga una reserva al repartidor con el mayor número de detalles posible, haga una foto del paquete y del estado del producto.
Las gestiones obligatorias ante el transportista, so pena de inadmisibilidad del litigio, consisten en formular reservas de conformidad con la normativa aplicable, es decir, debes :
1) Fechar y firmar (firma + sello para los profesionales).
2) Escribir reservas significativas en el documento de transporte.
Las reservas deben mencionar :
- La descripción de la mercancía dañada o que falta
- La cantidad de mercancías
- Las referencias exactas de la mercancía
3) Conserve la mercancía tal cual y guárdela en un lugar seguro.
4) Notifíquenos el daño o la falta accediendo a su cuenta de cliente en "Mis pedidos". Introduzca el pedido en cuestión y haga clic en el botón "Reclamar". No olvide adjuntar fotos.
Le recordamos que si no tiene reservas, reservas incompletas o reservas impugnadas por el conductor: debe enviar una protesta por carta certificada al transportista en los 3 días laborables (domingos y festivos no incluidos) siguientes a la recepción de la mercancía transportada (artículo L.133-3 del Código de Comercio francés). Transcurrido este plazo de 3 días, no se podrá emprender ninguna acción contra el transportista: la entrega se considerará conforme y no se aceptará ninguna reclamación después de esta fecha.
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas.
Devoluciones / Cambios
¿El producto que has recibido no es de tu agrado? O bien se trata de un error por tu parte, en cuyo caso los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. O bien se trata de un error por nuestra parte (preparación del pedido, descripción del producto en nuestro sitio, defecto de fabricación), en cuyo caso los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Crossliftor.
- Dispone de 30 días para devolver su producto y solicitar un reembolso o una nota de crédito.
- El procedimiento de reembolso puede tardar hasta 7 días laborables tras la recepción de su paquete.
- Si nosotros nos encargamos del transporte, acordaremos con usted una fecha de recogida. En caso contrario, usted es responsable de elegir y pagar el transportista.
Fraude
Los clientes que intenten hacer un uso indebido de los vales de descuento verán anulado su pedido y se arriesgan a sanciones económicas y acciones legales.
En caso de denegación de pago tras un pago en varios plazos mediante tarjeta bancaria, nuestro departamento de cobro de deudas emitirá un requerimiento de pago a los tribunales competentes.
No enviamos nuestras mercancías contra reembolso y nos reservamos el derecho de no ejecutar un pedido si el cliente presenta un riesgo financiero. La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya recibido el pago íntegro.
Cualquier retraso en el pago dará lugar a la facturación de gastos y agios, al tipo vigente en la fecha de entrega.
Se cobrarán intereses de demora al tipo del 2% por mes de retraso, a partir del primer requerimiento formal.
Nos reservamos el derecho de retirar la mercancía, sin ninguna formalidad previa, y a simple petición. Salvo aplazamiento por nuestra parte, el impago de las mercancías facturadas en la fecha de vencimiento dará lugar al pago inmediato del importe pendiente, independientemente de la forma de pago acordada inicialmente.
En caso de litigio o controversia, la única jurisdicción competente será la del Tribunal de Comercio de Salon de Provence.
Todos los pedidos realizados por nuestros clientes implican el pleno conocimiento y aceptación de nuestras condiciones de venta.
Comentarios de los clientes
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Nuestros productos pueden ser retirados o modificados en el transcurso del año, sin previo aviso por nuestra parte. Las fotos de nuestros catálogos y demás soportes no son contractuales.